Ответы на часто задаваемые вопросы VITAPELLE

На сайте у вас указано, что товар 100% шелк. Как такое может быть при такой низкой цене? Не может 100% шелк стоить 300 руб., его минимальная цена от 3500 руб. Какая бирка на изделиях? Что на ней написано?

На всех изделиях из шелка пришита бирка 100% шелк. Это 100% шелк искусственного происхождения, выполненный при помощи новых технологий.

Изделия по свойству и качеству не уступают натуральному шелку, а в некоторых моментах и превосходят его. Отличить натуральный шелк от искусственного можно только если поджечь несколько нитей из изделия, по запаху сразу можно понять, какой шелк перед нами. Искусственный шелк горит и имеет запах шерсти, в то время как шелк натуральный плавится и пахнет жженой бумагой.

Скажите пожалуйста, какой порядок отгрузки товара после оплаты? Я оплатила товар в пятницу, и отправила платежку Елене. Почему вы отгрузили товар в транспортную компанию только в понедельник?

Работа в нашей компании организована следующим образом:

Вы сделали заказ, менеджер набивает этот заказ в программе 1C, и выставляет Вам счет на оплату.
После того, как Вы оплатили заказ и средства зачислились к нам на расчетный счет, бухгалтер присваивает заказу статус Оплачен.

Складская программа настроена таким образом, что склад видит только оплаченные заказы. Не оплаченные заказы не выгружаются в складскую базу 1C.

Склад собирает заказы те, что видит, в порядке их поступления. После сборки заказу присваивается статус Реализация и вызывается транспортная компания для отгрузки.

Срок сборки заказа на складе 3 рабочих дня.

Как получать информацию о том, что пришли новинки?

Вам необходимо оставить пожелание своему персональному менеджеру и он будет оповещать Вас о всех новых поступлениях. Также Вы можете оставить в чате сайта свою электронную почту, мы включим Ваш электронный адрес в рассылку. Как только Вам будут не интересны наши предложения, Вы сможете отписаться от рассылки.

У меня интернет-магазин, вы работаете по депозиту?

Да, мы работаем с интернет-магазинами. Предоставляем образцы продукции для фотосъемки, либо свои фотографии. Получаем депозит от 30 000 руб, и Ваш курьер забирает продукцию с нашего склада и относит клиентам ежедневно, как только товар выбирается на сумму депозита, депозит необходимо пополнить.

Какие партнерские программы вы предлагаете оптовым компаниям, торгующим оптом, и имеющим свою наработанную клиентскую базу?

Мы рассматриваем различные формы сотрудничества с оптовыми компаниями. Мы можем предоставить фотографии для размещения на вашем сайте, а также оптовую скидку. Так что цены на продукцию на нашем сайте и на вашем будут равны. Товар вашим оптовым покупателям можно отгружать с нашего склада. Для этого заключается договор, условия которого обсуждаются индивидуально в зависимости от прописанных объемов, обговаривается оптовая скидка.

Почему я вижу цены не на всю продукцию?

Для незарегистрированных пользователей нет возможности видеть все оптовые цены компании. Для того, чтобы увидеть все цены, необходимо зарегистрироваться.

Как оформить заказ?

Вам необходимо на сайте положить понравившийся товар в корзину покупателя и оформить заказ. В случае, если возникнут затруднения с оформлением заказа, необходимо срочно обратиться в службу поддержки клиентов к дежурному менеджеру через чат на сайте. Либо по бесплатному номеру 8 (800) 600 48 66.

Как быстро вы отправляете заказанный товар?

После поступления денежных средств на наш расчетный счет товар отгружается в течении 3-х календарных дней.

Можно ли вам вернуть бракованный товар?

Да, если вам попался бракованный товар, то мы его примем, а вам перечислим денежные средства за него либо заменим на аналогичный, но хорошего качества. Но Вам необходимо в течение 7 рабочих дней после получения товара у себя на складе, отправить письменное уведомление на адрес электронной почты sales@vitapelle.ru акт брака. В случае, если такого акта не будет, претензии по качеству не принимаются.

После того как Вам согласован акт брака уточните у менеджера, какой транспортной компанией нужно вернуть брак. Мы оплачиваем транспортные расходы по возврату брака только той транспортной компанией, которую укажет Ваш менеджер.

Можно ли вам вернуть непроданный товар?

Да, мы можем принять непроданный товар, но не более 10% от суммы закупки. Не позднее 45 дней после отгрузки заказа.

Работаете ли вы по договору комиссии?

В связи с высоким спросом на нашу продукцию, и товарным дефицитом, в настоящее время, мы не рассматриваем работу с контрагентами по договору комиссии.

Можно ли с вами заключить договор поставки с отсрочкой платежа? Какую максимальную отсрочку вы предоставляете?

Да, это возможно.

Требования к контрагенту для заключения договора с отсрочкой платежа:

юридическое лицо (налогоплательщик) работает более 5 лет;
оборот компании за год от 40 000 000 руб. и более;
компания имеет в собственности объекты недвижимости (офис, магазины);
владелец компании заключает договор поручительства.

После анализа декларации по НДС за последний год перед датой заключения договора или налоговой декларации по налогу, уплачиваемому в связи с применением УСН, с подтверждением принятия такой декларации налоговым органом, служба безопасности компании принимает решение о заключении договора поставки с отсрочкой платежа. Срок принятия решения от 30 календарных дней.

Отсрочку платежа можем предоставить до 30 рабочих дней.

Сезонный и востребованный товар с отсрочкой платежа не отгружается.

Какая система скидок действует у вас?

При заказе на сумму от 100 000 руб. скидка 2%;
При заказе на сумму 200 000 руб. скидка 5 %;
При заказе на сумму 500 000 руб. скидка 8%;
При заказе на сумму 750 000 руб. скидка 10%.

СИСТЕМА НАКОПИТЕЛЬНЫХ СКИДОК:

При регулярных закупках на общую сумму 300 000 руб. за покупателем закрепляется персональная скидка 5%;
При закупках от 500 000 руб. действует накопительная скидка 8%;
При регулярных закупках на общую сумму от 1 000 000 руб. за покупателем закрепляется персональная скидка 10%.

В случае, если покупки не совершались более чем 10 месяцев, накопительная скидка сгорает.

С какими транспортными компаниями вы работаете?

Мы готовы отправить ваш заказ любой транспортной компанией по вашему выбору. Если Вы никогда не пользовались услугами транспортных перевозчиков, мы поможем вам выбрать транспортную компанию.

Доставка товара по Москве бесплатная?

Да, при заказе товара на сумму от 50000 руб, мы доставляем товар по Москве в пределах МКАД бесплатно.

При заказе на меньшую сумму доставка по Москве будет стоить от 300 до 1000 руб.

Как я могу оплатить свой заказ?

Вы можете оплатить заказ банковским переводом на наш расчетный счет - реквизиты вы получите вместе со счетом.

Какая минимальная сумма оптового заказа?

Минимальная сумма покупки в магазине:

кошельки и мелкая кожгалантерея - 20 000 руб.,
все остальные категории товаров - 10 000 руб.

Новым клиентам для знакомства с нашей продукцией, сумма пробной закупки может быть существенно снижена!

Можно ли купить у вас товар для себя, я - физическое лицо?

Мы работаем только с юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями.

На сайте указаны оптовые цены.

Ознакомиться с розничными ценами и приобрести товар в розницу Вы можете на сайтах наших партнеров:

Что необходимо для начала сотрудничества?

Для начала сотрудничества необходимо выслать на почту sales@vitapelle.ru копии документов:

Для юридических лиц:

Копия свидетельства о регистрации (ОГРН);
Копия свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе (ИНН);
Карточка клиента.

Для индивидуальных предпринимателей:

Копия свидетельства о регистрации (ОГРНИП);
Копия свидетельства о постановке на учёт в налоговом органе (ИНН);
Карточка клиента.

И заключить договор поставки.

Вопрос-Ответ